Termos de Uso

1. O que é o serviço

O WhatsApp Atende é um atendente automatizado que responde, no seu número de WhatsApp, as mensagens dos seus clientes — com base nas instruções que você escreve. Ele funciona em whatsappatende.com.br e no painel.

Ao criar uma conta você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, e declara ter 18 anos ou mais e poder representar o negócio que vai atender.

2. Seu número de WhatsApp

Para o atendente funcionar, o seu número é registrado na nossa conta de negócios do WhatsApp. Duas consequências que você precisa entender antes de começar:

• Enquanto estiver conectado, o número sai do aplicativo do WhatsApp no seu celular e passa a atender apenas pelo painel. Você continua vendo e respondendo todas as conversas — mas por aqui.
• O número continua sendo seu. Você pode desconectá-lo quando quiser, pelo painel, e voltar a usá-lo no aplicativo.

O uso do WhatsApp segue também as regras da Meta. Não temos vínculo com o WhatsApp nem com a Meta, e eles podem aplicar limites ou bloqueios que não estão sob nosso controle.

3. De quem é a responsabilidade

O atendente fala em seu nome. As respostas saem do que você escreveu na configuração, e você responde por elas como se as tivesse enviado pessoalmente — inclusive por preços, prazos e compromissos que ele comunicar.

Por isso a caixa de teste existe: converse com o atendente antes de ligá-lo e ajuste as instruções. Você também define o que ele diz quando não souber e quando deve chamar uma pessoa.

Cabe a você informar os seus clientes de que estão sendo atendidos por um assistente automatizado, e ter base legal para tratar os dados deles.

4. Planos, cobrança e cancelamento

• Grátis: 200 respostas no total, sem prazo para usar e sem cartão. Não renova todo mês — é um saldo único para você experimentar.
• Essencial: R$ 97 por mês, 1.500 respostas por mês. O saldo não acumula de um mês para o outro.
• Profissional: R$ 247 por mês, 6.000 respostas por mês. O saldo não acumula de um mês para o outro.

A cobrança é recorrente, pelo Mercado Pago, e renova sozinha até você cancelar. O cancelamento é pelo painel, a qualquer momento, sem multa. Você continua no plano até o fim do período já pago e depois volta para o grátis — nada é apagado.

Compras feitas pelo site podem ser desfeitas em até 7 dias, com reembolso integral, como manda o Código de Defesa do Consumidor. Mudanças de preço valem apenas na renovação seguinte, avisadas antes.

Ao acabarem as respostas do período, o atendente para de responder sozinho e avisa o cliente de que alguém vai retornar. As mensagens continuam chegando ao painel.

5. Uso responsável

É proibido usar o serviço para fraude, spam, disparo em massa não solicitado, violar direitos de terceiros ou contornar limites do serviço e da Meta. Também não pode ser usado para se passar por outra pessoa ou empresa.

Podemos suspender contas que violem estes Termos ou ameacem a segurança do serviço. Quando possível, avisamos antes.

6. Limites e garantias

O atendente usa inteligência artificial e pode errar. Ele responde com base no que você escreveu e a instrução padrão é passar para uma pessoa quando a pergunta sai disso — mas não há garantia de acerto em toda resposta.

O serviço é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de funcionamento ininterrupto. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos nem por bloqueios aplicados pela Meta. Nada aqui afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O conteúdo que você escreve continua seu. Você nos autoriza a processá-lo apenas para operar o serviço.

Mudanças relevantes nestes Termos serão avisadas no painel ou por e-mail. Aplica-se a lei brasileira. Dúvidas: fale com a gente ou escreva para [email protected].